Het Klachteninstituut Financile Dienstverlening (Kifid) is bedoeld om voor u, als consument, n loket te bieden voor de beslechting van (dreigende) conflicten met financile dienstverleners en voor informatie over financile zaken. Vanzelfsprekend kunt u altijd naar de rechter gaan in geval van een conflict, maar de binnenkort binnen Kifid werkzame Ombudsman en Geschillencommissie kunnen u een alternatief bieden: in een relatief kort tijdsbestek (procederen kost vaak jaren) wordt in overleg met de betrokken financile dienstverlener getracht een oplossing te vinden of wordt geoordeeld over de kwestie.

Kifid wordt gefinancierd door een gelijknamige stichting die is opgericht door de genoemde branche-organisaties. Deze hebben overigens geen enkele invloed op of bevoegdheid ten aanzien van de wijze waarop een zaak wordt behandeld. Bovendien is de onafhankelijkheid van de Ombudsman en de Geschillencommissie gewaarborgd door hun reglementen en de wijze van hun benoeming.

De Ombudsman Financile Dienstverlening en de Geschillencommissie Financile Dienstverlening werken elk op basis van een Reglement.

• Reglement Ombudsman Financile Dienstverlening
• Reglement Geschillencommissie Financile Dienstverlening